Como se preparar para uma consulta por telemedicina

Para se preparar para uma consulta por telemedicina, teste o celular ou computador e a internet com antecedência, escolha um lugar calmo e iluminado, tenha em mãos documento com foto, lista de remédios e exames recentes, e anote seus sintomas com datas. Se puder, meça temperatura e pressão antes. Assim o médico consegue avaliar melhor e a consulta rende mais.

Conteúdo educativo: a Cash Certo ainda não vende serviços de telemedicina nem planos de saúde.

Checklist rápido

• Celular ou computador com câmera e microfone funcionando.
• Bateria carregada ou carregador por perto.
• Internet estável (Wi-Fi de preferência).
• Aplicativo do serviço atualizado e login testado.
• Lugar silencioso, iluminado e com privacidade.
• Documento com foto e CPF.
• Carteirinha do plano de saúde, se for pelo plano.
• Lista de medicamentos em uso, com dose.
• Exames recentes em PDF ou foto.
• Sintomas anotados.
• Termômetro e aparelho de pressão, se tiver.
• Papel e caneta.

Antes da consulta: tecnologia

1. Atualize o aplicativo e faça login um dia antes. Recuperar senha na hora atrasa tudo.
2. Teste câmera e microfone. Faça uma videochamada rápida com alguém.
3. Libere as permissões de câmera e microfone para o aplicativo ou o navegador.
4. Use Wi-Fi se possível. Se usar dados móveis, confira se há saldo suficiente para vídeo.
5. Desative notificações para não interromper a chamada.
6. Use fone de ouvido se o ambiente tiver barulho.

Antes da consulta: ambiente

• Escolha um cômodo com porta fechada. Você vai falar de saúde, e a privacidade importa.
• Fique de frente para a luz (janela ou lâmpada), não de costas.
• Apoie o celular para a imagem não tremer.
• Se precisar mostrar uma lesão de pele, garganta ou olho, deixe uma lanterna por perto.

Antes da consulta: informações de saúde

Anote, de forma simples:

• O que você está sentindo e desde quando.
• Intensidade: de 0 a 10, quanto dói ou incomoda.
• O que piora e o que melhora.
• Febre: temperatura medida e horário.
• Remédios que já tomou para esse problema, com dose e horário.
• Doenças que você tem (pressão alta, diabetes, asma etc.).
• Alergias a medicamentos.
• Cirurgias anteriores.
• Gravidez ou possibilidade de gravidez.

Exemplo ilustrativo de anotação: "Dor de garganta há 3 dias, nota 6. Febre de 38,2 °C ontem às 20h. Tomei dipirona 1 g às 21h. Sem falta de ar. Tenho rinite. Alergia a amoxicilina."

Medições que ajudam

Se você tiver os aparelhos em casa, meça antes da consulta e anote:

Durante a consulta

• Confira o nome e o CRM do médico na tela ou no documento. Você pode checar no site do Conselho Federal de Medicina.
• Fale primeiro o motivo principal da consulta.
• Siga suas anotações para não esquecer nada.
• Mostre na câmera o que o médico pedir.
• Seja honesto sobre remédios, álcool e outras substâncias.
• Se não entender algo, peça para repetir.

Perguntas para fazer ao médico

1. Qual a provável causa do que estou sentindo?
2. Preciso de exame? Qual e com que urgência?
3. Como devo tomar o remédio e por quantos dias?
4. Quais sinais de alerta indicam que devo ir ao pronto-socorro?
5. Quando devo fazer retorno?
6. Preciso de atendimento presencial?

Consulta de criança ou idoso

• Tenha um adulto responsável junto o tempo todo.
• Separe a caderneta de vacinação da criança e o peso atualizado.
• Para idosos, deixe a lista de todos os remédios, inclusive vitaminas e chás.
• Garanta que a pessoa consiga ouvir bem; use fone ou volume alto.

Depois da consulta

• Baixe e guarde a receita, o pedido de exame e o atestado em PDF. Não dependa só do link.
• Confira se os documentos têm assinatura digital e dados do médico. Saiba como em receita e atestado por telemedicina valem?.
• Se for pelo plano, veja se os exames precisam de autorização prévia.
• Marque o retorno, se o médico pediu.
• Se os sintomas piorarem, procure atendimento presencial.

Quando cancelar a teleconsulta e ir ao pronto-socorro

Se, enquanto espera a consulta online, você tiver falta de ar intensa, dor no peito, sinais de AVC (boca torta, fraqueza de um lado, fala enrolada), desmaio, convulsão ou sangramento intenso, não espere: ligue 192 (SAMU) ou vá à UPA mais próxima.

Segurança: cuidados com golpes

• Entre na consulta só pelo aplicativo ou site oficial.
• Não clique em links de consulta enviados por números desconhecidos.
• Nenhum serviço de saúde precisa da sua senha de banco ou de código de verificação recebido por SMS.
• Pague apenas no ambiente oficial e nunca para "liberar" atestado.

Para entender as regras gerais da consulta online, leia telemedicina: como funciona. Se está avaliando um serviço pago, veja telemedicina 24h por assinatura x plano de saúde.

Perguntas frequentes

Preciso de computador para fazer consulta por telemedicina?

Não. O celular com câmera, microfone e internet estável é suficiente na maioria dos serviços. Apoie o aparelho para a imagem ficar firme.

Posso fazer a teleconsulta no trabalho ou na rua?

Pode, mas não é o ideal. Ruído e falta de privacidade atrapalham a conversa e expõem informações de saúde. Prefira um lugar fechado e silencioso.

O que fazer se a ligação cair no meio da consulta?

Volte pelo mesmo aplicativo ou link. A maioria dos serviços permite reconectar. Se não conseguir, use o canal de suporte oficial do serviço.

Quanto tempo dura uma consulta online?

Varia conforme o caso e o serviço. Ter as informações anotadas ajuda a consulta a ser mais objetiva e completa.